Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação e impacto positivo? No Grupo Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana para co-criar soluções inovadoras. Procuramos uma pessoa para atuar no Suporte Técnico N1, ajudando a solucionar desafios técnicos e garantir a melhor experiência para os usuários em um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o seu crescimento profissional.
Responsabilidades
- Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), prestando atendimento aos usuários.
- Efetuar análises e diagnósticos no ambiente Windows, identificando e solucionando incidentes relacionados ao sistema operacional e aplicações do cliente.
- Prestar suporte aos sistemas utilizados pelo cliente, realizando tratativas iniciais, validações e direcionamentos pertinentes.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando o fluxo até a resolução final.
Requisitos obrigatórios
- Conhecimento em ambiente Microsoft Windows.
- Conhecimento básico em SQL Server (consultas e validações).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento remoto e rotinas de Service Desk.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa proativa, com sede de aprendizado e facilidade para resolver problemas com foco na satisfação do usuário. Se você gosta de colaborar, se comunica com clareza e quer desenvolver sua carreira em um ambiente focado em inovação e respeito, esta oportunidade é para você.