TurbiVerificada
Analista de Customer Experience Júnior
Sobre a empresa
Somos uma locadora de veículos 100% digital, bem diferente do que você vê por aí! Facilitamos o seu aluguel de carros: é só baixar o app, se cadastrar e reservar o veículo direto pelo celular. É o futuro na sua mão! Estamos acelerados para trazer uma experiência incrível, sem freios para o uso da tecnologia. Made in Brazil, subimos qualquer ladeira em quinta marcha!
Nossa Missão:
Promover a liberdade por meio da mobilidade compartilhada, em que a única posse é a do tempo e do poder de escolha.
Nossa Visão:
Ser o maior player de mobilidade urbana da América Latina, oferecendo a melhor experiência.
Nossos Valores:
Pisamos no acelerador da mudança, reinventamos soluções por meio de tecnologia e dados. Nós amamos ser amados, entregando sempre a melhor experiência aos clientes. Temos os melhores talentos em um time diverso e com igualdade de oportunidades.
Somos obcecados em eficiência. Temos coragem para errar pequeno e corrigir rápido, valorizando o aprendizado, dinamismo e agilidade.
Acreditamos em um ambiente colaborativo e inspirador. Nossa cultura preza por autonomia e liberdade, dando voz ativa e impacto real a cada pessoa.
Vamos juntos(as) transformar a mobilidade urbana?
Sobre a vaga
A Turbi é uma locadora 100% digital que usa tecnologia para transformar a mobilidade. Como Analista de Customer Experience Júnior, você vai atender clientes pelos canais digitais, oferecendo suporte ágil e acompanhando cada caso até a solução. O trabalho é híbrido, na cidade de São Paulo, com atuação entre Pinheiros e Água Funda, em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados, com folgas durante a semana. A escala é disponibilizada com pelo menos 15 dias de antecedência.
Responsabilidades
- Atender clientes pelo chat, conduzindo até quatro conversas simultaneamente e, em breve, também por e-mail e telefone.
- Identificar e solucionar problemas, orientando clientes sobre o uso dos produtos Turbi e buscando uma resolução completa.
- Registrar as interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
- Encaminhar questões complexas às áreas parceiras e à liderança, garantindo que cheguem às pessoas responsáveis.
- Analisar feedbacks e métricas de atendimento, como tempo médio de atendimento, satisfação e resolutividade, para identificar oportunidades de melhoria.
- Sugerir melhorias nos processos e práticas de atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ter pelo menos seis meses de experiência comprovada em atendimento ao cliente, com alto volume de demandas e metas diárias.
- Ter disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido em São Paulo, alternando entre Pinheiros e Água Funda.
- Ter disponibilidade para escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados, com folgas fixas ou rotativas durante a semana.
- Ter familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal.
- Conhecer métricas, processos e políticas de atendimento ao cliente.
- Ter capacidade de analisar dados e indicadores de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- Saber fazer triagem técnica e encaminhar bugs ou problemas operacionais às equipes adequadas.
Diferenciais
- Conhecimento em Salesforce.
- Experiência em empresas de tecnologia, startups ou telemarketing.
- Interesse em aprimorar continuamente a experiência do cliente.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada, analítica e comprometida com a resolução das necessidades dos clientes. Você terá autonomia para propor melhorias, responsabilidade pelo acompanhamento das próprias métricas e apoio de áreas parceiras nos casos que exigirem uma solução conjunta.
Na Turbi, você encontra um ambiente que valoriza aprendizado, autonomia, responsabilidade e conversas respeitosas. A contratação é no modelo CLT, com salário alinhado ao mercado, plano de saúde SulAmérica, plano odontológico Bradesco, vale-refeição, vale-transporte, Totalpass ou Wellhub, R$ 1.000 mensais em créditos TurbiFree, bônus atrelado às metas da empresa e individuais, folga no aniversário e licenças maternidade e paternidade.