AtentoVerificada
12708325 - ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento (Itaú)- Site São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte do Projeto Escalada, atuando com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada. Buscamos uma pessoa comunicativa, criativa, analítica e resolutiva, com interesse em desenvolver pessoas e criar experiências de aprendizagem. A atuação é presencial.
Responsabilidades
- Aplicar treinamentos de formação inicial e continuada.
- Solicitar e testar acessos conforme a atuação de cada site, acionando as áreas responsáveis em caso de falhas ou necessidade de redefinição.
- Orientar os colaboradores sobre o uso do BVOnline durante o treinamento e encaminhar eventuais problemas às áreas responsáveis.
- Registrar presenças e ausências nos sistemas e preencher diários de bordo e listas eletrônicas.
- Enviar atualizações às operações e demais áreas sobre informações das turmas, como presença, ausência e notas.
- Acompanhar os operadores após a entrega, conforme as necessidades de cada cliente.
- Realizar escutas e imersões nas operações para entender processos e identificar oportunidades de melhoria.
- Aplicar feedbacks e acompanhar o desempenho dos participantes durante os treinamentos.
- Acompanhar casos de desligamento durante o treinamento relacionados a TO ou baixa performance.
- Elaborar e entregar certificados aos participantes.
- Abrir chamados de infraestrutura e acompanhar as condições das salas de treinamento.
- Atualizar materiais e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos.
- Acompanhar resultados após 30, 60 e 90 dias e elaborar planos de ação para apoiar a melhoria das turmas entregues.
- Participar de reuniões, calibrações, treinamentos e apresentações de resultados.
- Investir no próprio desenvolvimento e apoiar as atividades administrativas da equipe de Staff.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo.
- Ser colaborador(a) da Atento e estar no cargo atual há pelo menos nove meses, conforme a normativa NI-002.
- Atuar com o produto Itaú ou como Instrutor(a) de Treinamento Jr.
- Domínio do Pacote Office: Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Flexibilidade de horário para atender às demandas e possíveis alterações de escala, alinhadas com antecedência, incluindo jornadas 6x1 e 5x2, nos períodos da manhã e da tarde.
- Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo, como PowerPoint e Canva, para criar ações de aprendizagem.
Diferenciais
- Conhecimento do indicador NPS.
- Experiência com edição de áudio e vídeo.
- Conhecimento de andragogia.
O que esperamos
Esperamos que você tenha iniciativa para aprender, colaborar com diferentes áreas e contribuir para o desenvolvimento dos participantes. Sua capacidade de comunicação, organização e análise será importante para acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos treinamentos.